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客户服务杭州全职

客户服务顾问

面向客户咨询、样本采集协同、流程跟进与长期服务，提供专业、稳定、有温度的用户体验。

工作范围

  • 接待客户咨询，准确说明自体 iPSC 建库、制备、冻存等基础流程。
  • 协同样本采集、资料确认、进度反馈和售后回访，保障服务链路清晰可追踪。
  • 整理客户问题与服务反馈，协助优化咨询话术、服务 SOP 与客户资料管理。

职位要求

  • 护理、医学、生物技术、客户服务等相关背景优先。
  • 沟通耐心细致，有较强的服务意识、记录意识和跨部门协同能力。
  • 能够理解并遵守医疗健康行业合规要求，对客户隐私和信息安全保持敏感。